Помощь
Частые вопросы
Собрали ответы на самые популярные вопросы. Не нашли нужного — напишите нам.
Безопасность
Steam Trade — официальная функция Steam. Valve не применяет мер к аккаунтам за получение или отправку обменов. Мы не используем сторонних программ, не просим API-ключи и не требуем доступа к вашему аккаунту. Важно: в формате «Обмен отменяете вы» после отмены обмена торговать не получится в течение 30 дней — правило Steam; в формате «Обмен отменяем мы» обмены у вас остаются доступны.
Мы работаем публично — есть Telegram и канал с отзывами клиентов. Все условия фиксируются в переписке до оплаты, оплата проходит через Т-Банк с чеком на e-mail.
Оплата
По СБП через Т-Банк (бывший Tinkoff): QR-код или ссылка в приложение банка, чек придёт на e-mail.
Цена фиксированная за выбранный срок — от 1 до 6 дней, сроки у каждого предмета свои — и видна в карточке предмета ещё до обращения. Скрытых комиссий нет. В формате «Обмен отменяете вы» — плюс залог на любой срок, его размер для каждого срока указан в карточке. Если в залог входит разница до цены самого длинного срока, вернём её вместе с залогом сразу после возврата скина. «Обмен отменяем мы» — без залога.
Аренда
Минимум 1 день в формате «Обмен отменяете вы», максимум — 6 дней. Формат «Обмен отменяем мы» — без залога, сроки у каждого предмета свои, до 6 дней. Больше 6 дней не сдаём: Steam даёт отменить обмен только первые 7 дней. Нужно дольше — напишите, обсудим с менеджером. Продлить аренду можно одним сообщением — до самого длинного срока, указанного для предмета.
В формате «Обмен отменяете вы» — в последний день срока, до времени, которое мы назвали (срок считается от выдачи). В Steam: «Инвентарь» → «Предложения обмена» → «История обменов» → ссылка в плашке о защите обмена → красная кнопка «Отменить все подходящие операции обмена» внизу страницы, она последняя. Скин вернётся к нам сам, залог отправим сразу после возврата скина. После отмены обмена торговать не получится в течение 30 дней — правило Steam. В формате «Обмен отменяем мы» вам ничего делать не нужно.Пошаговая инструкция — с телефона и с компьютера →
Напишите нам — часто есть предметы, которые ещё не успели попасть в каталог. Также можем постараться найти конкретный паттерн или редкий скин под заказ.
Сначала просто свяжитесь с нами — многие ситуации решаются продлением. Если скин не вернётся вовремя и без предупреждения, лишние дни пойдут в счёт залога (п. 7.6 Соглашения), а в следующий раз сдать предмет мы не сможем.